零材料、零跑腿！安顺经开区优化“无感续证”服务让群众轻松办事

　　“我正想着餐饮证快到期了该怎么续办，就接到了政务中心打来的电话，告诉我不用跑腿、不用填表，新证办好直接寄到店里。”在安顺经开区经营小吃店的张大姐笑着说，“以前办证总要来回跑几趟，现在不知不觉就办好了，真是省心！”

　　张大姐所体验到的这份便捷，正是源于安顺经开区今年以来创新推出的“无感续证”政务服务。这项服务通过大数据预判，让数据代替人工跑腿，变被动等待为主动服务，实现了续证申请“零材料”、流程审批“零等待”、证照领取“零跑趟”的转型升级，让经营者足不出户即可轻松完成证照续办。

　　“无感”体验的背后，离不开信息化技术手段的精准运用。安顺经开区政务服务中心以“互联网+”技术为支撑，对续证申请、流程审批、证照领取等过程精准预判、定向推送和智能处置，在经营主体尚未主动申请延期前，通过大数据筛选出临期营业执照信息和经营主体名单，将小餐饮经营登记、食品经营许可证、城镇污水排入排水管网许可等5家部门8项业务作为“无感续证”试点事项清单。

安顺经开区政务服务中心办事大厅

　　证照到期零延误，政务服务有温度。为确保服务精准到位，政务服务中心组建了专门的服务小分队，提前30天介入现场勘验，并通过电话、短信等方式“点对点”提醒经营主体。经营主体无需主动申请、无需填报材料，即可享受证照延续、变更等“上门式”服务。截至目前，全区已筛选出临期经营主体310余家，人对人或点对点进行电话、短信提醒270余次，让经营主体在“不知不觉”中完成业务对接。

　　更让人惊喜的是审批速度的飞跃——通过贵州政务服务网、“云坐席”视频办、贵人服务APP、政务服务“一窗通办2+2”模式等平台，政务服务中心全面梳理整合业务受理要件、审批条件和办理流程、办理时限等要素，建立个人、企业证明信息库，同步合并、精简、优化涉及多个办理事项的材料、表格，实现政务信息资源归集和共享。将代办服务前移，由专门的服务团队通过数据内部流转、主动介入服务等方式及时会同相关审批职能部门进行云代办和云审批服务，最大程度减少流程审批、压缩办理时限。

　　“太快了！上午接到提醒电话，下午就通知我证办好了。”一家便利店负责人刘先生对这样的效率连连称赞。截至目前，全区已开展代办服务120余次，办件从3个工作日提速为0.5个工作日，审批效率显著提升。

商户到安顺经开区政务服务中心咨询相关业务

　　为让经营主体“少跑腿”甚至“不跑腿”，安顺经开区全面推行办理结果“一次申请、免费邮寄、直接送达”网上服务机制，经营主体按需将证照领取方式选择邮寄，待区政务服务中心工作人员审核无误后即可将证照通过文件专递送达服务对象，同步回收旧证，让办证者不出家门即可在“无感体验”中极速办事。截至目前，实现20余家经营主体在全程无感中完成了许可证照延续、事项变更登记和证照邮寄，政务服务群众满意度100%。

　　“让服务走在需求前头，让办事像‘收快递’一样简单”，安顺经开区政务服务中心相关负责人表示，安顺经开区将以“无感续证”为突破口，接下来继续扩大事项范围和服务对象，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变，让更多企业和群众享受到高效便捷的服务体验。