贵州银行安顺分行开展2025年突发事件声誉风险应急演练

为进一步增强全员声誉风险管理意识，有效应对群体性负面舆情，提高分支行处置重大突发事件的反应能力和整体协作处置能力。8月27日，贵州银行安顺分行重大突发事件声誉风险应急演练在印象安顺财富中心举行。

演练前，安顺分行党委办公室与营业部共同制定演练方案，成立预案演练小组，演练角色细分至营业部、安顺分行对外宣传、风险与法律合规、安全管理、运营管理等多部门相关负责人，全流程、全要素模拟，以演练促实战，以实战强服务。

演练以“老年客户在网点办理业务过程中突发状况，引发社会舆论”为背景，围绕“突发事件报告机制、应急会议与答复口径、及时回应与信息透明、沟通与安抚同步推进、法律程序与合规操作、媒体策略与公众引导、同类事件风险防范机制”七个场景展开演练。

演练过程中，以“快速响应、协同联动、依法稳妥处置”为原则，参演员工严格落实声誉风险管理岗位责任制，服务规范，态度友善，将日常工作中遇到的问题和解决方法运用到演练当中，重点检验了突发事件中安顺分行跨部门声誉风险防控的响应速度、上下联动沟通的有效性和内外高效处置的规范性，以及金融消费者权益保护执行情况。

“演练是对网络舆情管理水平的一次测试，有助于增强安顺分行全员声誉风险管理意识和团队应急处置能力。”贵州银行安顺分行相关负责人表示，随着移动互联网的发展，短视频传播负面新闻舆情信息的速度不仅快，而且呈‘裂变式’扩散趋势，银行业金融机构需结合自媒体时代背景，增强网络舆情敏感度，在发生或即将发生可能对银行声誉产生重大影响的事件时，要及时针对事件背景与现状、未来走势、传播特点、影响要点等进行综合分析，提出应急预案和处置方法，有效防范化解声誉风险。 

下一步，贵州银行安顺分行将始终秉持声誉风险管理前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性基本原则，强化声誉风险事前评估、隐患排查、源头管理，贵州银行声誉风险管理办法，定期开展声誉风险管理培训、各类声誉风险应急预案演练，持续改进声誉风险事前、事中、事后管控流程，争取负面舆情早发现、早报告、早处置，将声誉风险消灭在萌芽状态，为分行高质量发展提供稳定、和谐、良好的舆论环境。（贵州银行安顺分行）

    编辑：李丽莎

校对：梁惠焜

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