工行安顺平坝新寨支行：暖心服务解坦外籍客户燃眉之急

“谢谢你们！”来自坦桑尼亚的留学生紧紧握着工行安顺平坝新寨支行负责人的手，用不太流利的普通话表示感谢。这份由衷的谢意，源于一次跨越网点界限的暖心服务。

近日，该名留学生带着些许焦虑走进了工行安顺平坝新寨支行的大门。刚到中国仅三个月的他，中文沟通尚不流利，对周围环境也很陌生。他急需办理一笔20美元的转账业务，然而，新寨支行并不具备外汇业务办理资质。看到客户语言不通、面露难色，网点工作人员在了解情况后，主动带领客户前往附近具备外汇业务资质的工行网点，并全程协助其与业务网点的同事进行交流，耐心指导他完成了必要的身份验证、单据填写等流程，最终顺利完成了这笔转账，业务办理完成后，该名留学生连连向新寨支行网点负责人道谢。

近年来，聚焦特殊客群需求，将服务半径延伸至物理网点之外，已成为工行安顺平坝新寨支行践行“金融为民”理念的一个温暖注脚。无论是为行动不便的老人提供上门服务，还是为身处陌生环境的外籍人士解决燃眉之急，该行始终坚持换位思考，主动作为，努力化解客户“找不到、办不了”的困境，让金融服务的温度真正触达每一位需要帮助的人。（ 杨思思）