紫云： 政务服务有“速度” 便民服务有“温度”

今年以来，紫云自治县政务服务中心持续深入贯彻落实“放管服”改革要求，以解决群众急难愁盼问题为抓手，持续推进大厅服务提质增效，努力打造高效、便捷、温暖的政务服务新体系。改革实施后，政务服务事项平均办理时限压缩超71.63%，材料精简48项以上。

围绕“高效办成一件事”目标，中心将涉及多部门的“单项事”整合为“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，让数据多跑路、群众少跑腿。

为助力企业发展，中心设立“企业之家”实体服务站，提供政策解读、资源对接、难题破解等定制化服务，并引入法律服务与银行机构，形成“政务+法律+金融”联动机制。在产业园区设立服务点，开展帮办代办、政策宣传、诉求化解等工作，累计为企业解决实际问题103件。

在服务质量提升方面，中心完善“好差评”系统，建立评价、整改、反馈、监督全流程机制，安排专人负责差评核实与整改，确保群众诉求及时回应。今年以来，系统共产生评价39656条，不满意仅2条，满意率达99%以上。

安顺市融媒体中心记者

姚福进