工行安顺安大支行：零币清点显担当 温情服务暖人心

在工行安顺安大支行营业大厅，客服经理王昌华的柜台前，一位客户带着厚厚一叠旧版一元纸币前来兑换。这些纸币因长期存放，部分已出现霉斑、污损，甚至粘连。面对这笔“特殊业务”，王昌华没有丝毫犹豫，立即着手处理。

“您放心，我们帮您清点清楚。”王昌华一边安抚略显局促的客户，一边麻利地开通了“老年与军人绿色通道”窗口，确保客户能优先办理。他深知，对于积攒零币不易的客户，每一分钱都承载着心意。

 该行客服经理清理零钞场景

清点工作繁琐而耗时。王昌华全神贯注，一张张仔细分离、铺平、查验。点钞机发出提示音时，他立刻暂停流程，小心翼翼取出疑似问题纸币，借助透光观察水印、仔细比对安全线特征，进行手工复核。“这张水印有点模糊，需要再确认一下，确保您的钱没问题。”他一边操作，一边向客户解释鉴别要点。确认无误后，才将纸币重新录入系统。整个清点过程严谨规范，两千余张一元纸币，耗费了相当长的时间，但王昌华始终保持着耐心和专注，不时向客户说明进展：“已经点了一半了，请您再稍等会儿。”透明的沟通让客户倍感安心。

在清点的间隙，王昌华不忘向客户普及金融知识：“日常存放现金要注意防潮防霉，像这样有破损、污渍的纸币，最好及时来银行兑换，既方便使用也更安全。”柜台前，客户的神情从最初的焦虑逐渐转为放松，静静地看着这位经理一丝不苟地工作。整洁有序的环境里，王昌华专业而温和的讲解，传递着服务的温度。

当最后一笔录入完成，所有零币准确兑换完毕，客户由衷感叹：“真是辛苦你了，这么有耐心！”王昌华微笑回应：“这是我们应该做的。”他将兑换好的整齐现金双手递出，还不忘再次提醒妥善保管。

一次看似平常的零币兑换，丈量着服务的精度与温度。王昌华以高度的责任心和专业的素养，将繁琐转化为细致，将流程升华为关怀。他严谨对待每一张纸币，是对客户财产的尊重；开通绿色通道、耐心沟通讲解，是对“以客户为中心”理念的生动实践；主动普及金融知识，更是履行了守护客户资金安全的职责。工行安顺安大支行从点滴服务入手，关注小额现金业务与老年群体需求，持续优化流程，将严谨细致融入日常、落到实处，切实为广大群众提供更便捷、更高效、更适配的金融服务。（刘芮羽）