病房里的“移动柜台” 工行安顺春雷支行一次跨越距离的暖心服务

“老人家行动实在不便，这新社保卡办不了，后续的医疗报销和养老金可怎么办啊？” 11月24日，一个略显焦急的声音从电话那头传来。电话那头，是一位长期卧床、行动极为不便的老年客户家属，因新社保卡的办理与激活，关系到老人看病报销和基本生活保障，故向工行安顺春雷支行求助。

了解到客户的特殊情况和实际困难，该行没有丝毫犹豫，迅速启动了特殊客户服务预案。“您别急，我们来想办法！”工作人员迅速携带轻便的移动服务终端、必要的业务凭证及相关材料，组成“上门服务小分队”，直奔老人所在的医院病房。

病房内，工作人员俯身靠近病床，轻声向老人说明来意：“老人家，我们是工行的，来帮您办社保卡，您看行吗？”在确认老人意识清醒后，严格遵守业务规程，细致核验了老人的身份信息。考虑到老人的身体状况，工作人员放慢语速，用最清晰、最简洁的语言讲解业务内容和注意事项，耐心解答家属疑问，反复确认老人本人的真实意愿。在确保所有环节合规、客户完全理解并自主同意的前提下，两位工作人员在病床边高效协作，利用移动设备现场完成了社保卡申请的关键手续。原本让家属一筹莫展的难题，在工行“移动柜台”的服务下迎刃而解，病房里的愁云散去，取而代之的是客户家属连声的感激。

该行工作人员俯身靠近病床向老人说明来意

近年来，针对行动不便、居住偏远或有其他特殊困难的客户群体，该行积极转变服务思路，主动打破物理网点的限制，大力推广“特事特办、急事急办”的上门服务机制，让金融服务跨越物理距离和身体障碍。

未来，工行安顺春雷支行将继续聚焦“一老一小”、残障人士等群体的金融需求，持续优化服务流程，延伸柜台半径，用更贴心、更安全、更高效的金融服务，守护好千家万户的“钱袋子”和幸福感，让金融服务的阳光温暖每一个需要的角落。（焦燃）