安顺经开区综治中心：一窗受理、多元调处，“一站式”服务破解基层治理难题

　　“以前解决劳资纠纷，跑公安、找司法、问劳保，太麻烦了，现在在综治中心一个窗口提交诉求，相关部门同步介入，没几天问题就解决了！”近日，在安顺经开区综治中心，刚办完手续的出租车师傅王明拿着调解协议书，连连为这里的“一站式”服务点赞。

　　今年以来，安顺经开区紧扣上级部署要求，聚焦基层治理“碎片化”痛点，高标准推进综治中心规范化建设，通过资源整合、功能优化、模式创新，将原本分散在各部门的矛盾化解力量拧成“一股绳”，让综治中心真正成为群众诉求的“接收站”、矛盾纠纷的“终点站”。

安顺经开区综治中心

　　“过去群众解决一个矛盾，可能要在好几个部门之间来回跑。现在我们创新‘常驻、轮驻、随叫随到’三级联动模式，把核心部门的力量整合在一个屋檐下。”安顺经开区综治中心负责人李敏翔介绍，中心不仅整合了公安、司法、信访、劳保等4家常驻单位，还联动住建、市场监管等8家轮驻单位及教育、农林牧水等7家联动单位，19个部门协同发力，打破了长期以来的部门壁垒，变“多头办理”为“一站服务”。

工作人员为群众协调解决矛盾纠纷

　　在功能布局上，中心更是下足了“绣花功夫”。走进综治中心，指挥调度高效运转的综治指挥中心、分类清晰的4个受办窗口、温馨舒适的矛盾纠纷调解室、专业规范的心理咨询室等5个功能室依次排开，从事件受理、矛盾调解到心理疏导，形成了全链条、“一条龙”服务体系。“这种新型模式带来的变化非常明显，比如之前处理一起涉及合同、薪资的劳资纠纷，公安、司法和调解室同步介入联合调处，群众不用东奔西走，我们内部流转效率也大大提升。”安顺市司法局经开区分局调解员陈旺深有感触地说，如今各类矛盾纠纷在中心就能实现“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，既减轻了群众负担，也提高了矛盾化解质效。

工作人员为群众协调解决矛盾纠纷

　　规范化建设的成效，最终要靠实战成果来检验。据统计，今年以来，安顺经开区综治中心共经办矛盾纠纷4418起，成功化解4394起，化解率高达99.45%。这串亮眼数字的背后，是一个个矛盾纠纷的成功化解，是一次次群众诉求的妥善回应，更是辖区社会治理效能和群众满意度的显著提升。

　　“现在不管是邻里吵架、劳资纠纷，还是物业矛盾，大家都愿意来综治中心试试，因为这里能真正解决问题。”李敏翔表示，下一步，安顺经开区综治中心将持续深化“五个规范化”建设，不断优化服务流程、提升协同效能，用更优质、更高效的治理服务，为辖区群众带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。

安顺市融媒体中心记者 罗野