西秀区综治中心： “一站通办”提升基层治理效能

近年来，西秀区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，积极探索“一站式”矛盾纠纷化解新模式。通过整合部门资源、优化服务流程，打造集引导受理、多元化解、指挥调度于一体的综合治理平台，推动群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，让基层综治中心成为矛盾纠纷化解的“终点站”。

走进西秀区综治中心大厅，宽敞明亮的引导受理区秩序井然。引导台旁的“贵和码”标识清晰可见，后方整齐排列着调解、仲裁、诉讼、信访、法律咨询等十个综合服务窗口。

市民牟女士因小区物业纠纷前来咨询，工作人员了解情况后，迅速将其引导至对应窗口。不到十分钟，她便获得了专业答复，后续流程也得到清晰说明。“以前办事要跑好几个部门，现在到这里有工作人员耐心引导，省时又省力，确实方便！”牟女士说。

这样的高效便捷，源于中心推行的“一窗受理、分类流转”服务机制。目前，该中心已有公安、检察院、法院、司法、公证等7个部门常驻，10个部门轮驻，N家部门及社会组织随叫随到，群众可实现政策咨询、诉求登记、调解申请等“一站式”办理。

“群众前来反映问题，引导台会先详细沟通。简单事项现场答复；复杂纠纷则推送至相关专业行业调解组织或部门进行现场调解。调解不成功的，依法导入仲裁、复议、诉讼等程序。”西秀区综治中心主任罗峰介绍道。

作为基层治理的重要载体，该中心构建了“区—乡—村”三级综治体系，全区划分1404个网格，配备1546名网格员、14546名联户长，实现“人在网中走、事在格中办”。多元化解功能区设有医患、婚恋家庭、物业管理等行业调解室，以及退休法官调解室、心理咨询室、仲裁庭等专业场所，形成“调解+法律+心理”的综合服务模式。

“我们这边调解员入驻主要处理劳动者反映的劳动人事争议。调解成功后可进行公证或司法确认，过程中会采取情、理、法相结合的方式，疏导双方情绪、分析法律风险、寻找利益平衡点，达成的调解协议经公证或司法确认后具有强制执行力。”调解员袁幸说，不仅劳动争议，家庭矛盾、物业纠纷等各类问题在这里都能找到解决渠道。

2025年以来，西秀区已开通下级综治中心及网格员账号1612个、行业部门账号33个，依托网格化平台受理矛盾纠纷12172件，办结11905件，办结率达97.8%。

从便捷的窗口受理到专业的调解干预，从智慧的指挥调度到高效的部门协同，西秀区综治中心成功串联起解纷服务的全链条，贯通了基层治理的微循环，构建起一个响应迅速、运转流畅的“一站式”治理闭环，提升了矛盾纠纷的化解效能，探索出一条共建共治共享的基层社会治理新路径。

安顺市融媒体中心记者

 唐国栋