普定化处镇：政务服务把办事群众放在“C位”

今年以来，普定县化处镇政务服务大厅将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的动力，始终坚持“便民、利民、高效、清廉”的服务理念，引导大厅各窗口从细节服务群众着手，把办事群众放在C位，持续提升群众的幸福感、获得感和满意度。

战“疫”保驾护航。实行工作人员轮岗值班制度，安排党员先锋岗在一线巡查，确保群众办理业务期间全程佩戴口罩，保持安全距离隔空就坐，避免因办事群众过多而引起人员聚集。在大厅入口处设置健康码提示牌、安放喊话喇叭，宣传疫情防控知识及要求，利用LED显示屏播放疫情防控宣传标语、视频，全面营造浓厚的宣传氛围，增强办事群众的防控意识。对所有进入大厅的办事群众一律要求规范佩戴口罩，出示“两码”、量体温，实行无罩禁入，绿码通行，黄码、红码报告的管理模式。

服务竭心尽力。在民政窗口，增加办理低保和合医手续的人员，仅是4月3日就办理97件，同时，窗口工作人员还为办事群众答疑解惑，并创新工作模式，为办事群众提供延时服务，确保办事心到、服务到，把群众的事当成家事来办，让群众有更直接的获得感、幸福感。

完善服务机制。紧紧围绕深化“放管服”改革，紧盯企业、群众办事的难点、痛点、堵点，在推动政府放权、企业松绑、群众解难上不断发力，深入推进“互联网+政务服务”工作，以优化营商环境为抓手，实现群众办事“一条龙”服务、“前台无差别全项受理”的窗口目标。

据悉，今年以来，该镇政务服务大厅“我为群众办实事”立竿见影。实现了“信息多跑腿，群众少跑腿”。切实解决群众办事的“痛点、难点、堵点”问题，用干部的“辛苦指数”换取了群众“幸福指数”。（普定县化处镇  韩兴和）

编审/王正祥