让服务跟着群众走——市交管局车管所连续八次获“全国优秀车辆管理所”荣誉称号
2023-05-17 00:03:13 来源: 安顺日报融媒体中心
近日，公安部评定安顺市公安交通管理局车辆管理所为“全国优秀车辆管理所”授牌仪式在市交管局车辆管理所举行。这是自2009年起，车管所连续8次获此殊荣。 这份荣誉来之不易。近年来，安顺市交管局不断深化“放管服”改革工作，把提高群众办事效率作为目标，让服务跟着群众走，以一切为群众考虑的真心换群众对车管服务的满意，经过15年的努力，公安车管各项业务的服务质量和服务效率稳步提升，真正打通车管部门服务群众的“最后一公里”。 5月6日，记者走进安顺市交管局车管所看到，整洁明亮的大厅里面，工作人员正熟练有序地帮助群众办理业务。 “现在换证速度很快，可以实时查询业务进程，服务很贴心。”4月24日，家住西秀区头铺村的陈先生行驶证到期，没等多久，他便顺利从车管所拿到换好的行驶证。
车管所工作人员为群众提供咨询服务
2017年之前，安顺城区只在头铺村设有一个车管所，远远不能满足群众办事需求。时间长、速度慢、效率低，这是过去不少市民对车管所的印象。
如何应对快速发展的车辆驾驶管理需求，提升服务质量和群众满意度，成为市车管所面临的问题。 车管所在如何缩短群众办事的距离和时间上下功夫，持续优化流程，通过实现车管业务“一窗办”，将导办台前移至车管所入口，将车管服务延伸到群众“面前”，让机动车业务实现一通道“流水式”办理，节约群众办理业务时间。同时探索创新“容缺”审核措施，实现业务“马上办”，通过与相关业务部门对接，车管所自行查询下载相关业务资料，减少群众提供的资料，避免来回跑。通过打造24小时“无人车管所”，力推车驾管业务“掌上办、网上办”等创新信息化建设，车管窗口“延时办、错时办”等创新服务举措，最大限度地把方便留给群众。
自助服务区大大节省了办事时间
“以新车上牌为例，原来办理车辆注册登记，群众要在五六个点来回跑，费时费力。为了便利群众，我们几年前就开始实行闭环运行、流水线式作业，全程提供预审、登录、查验、受理、选号、制证、上牌等一条龙服务。群众只需驾车从通道一端驶入，沿通道依次办理有关业务，即可一次完成机动车上牌的全部业务流程，新车上牌由原来的平均耗时4至5小时缩短至30分钟内。”市公安交通管理局车管所办公室主任张明民介绍。 群众的事无小事，宁愿自己多担当，不让群众多跑路。目前，全市所有车驾管业务窗口均已实现“一窗通办”，推行货车检验、上牌“一站式”服务，群众只进一扇门、只到一个窗、只排一次队，办事时间缩短三分之二。截至目前，今年就已办理228211件车管业务，窗口群众满意度达99%以上。 “真的是太方便了！”近日，车管所民警主动联系安顺客运公司的相关负责人，采取“预约办”和“错时办”服务为其开通车驾管服务的“绿色通道”，该公司通过集中业务预约迅速办理好了车检业务。 “考虑到部分企业车辆使用性质特殊且数量较大，为了不影响其他群众车驾管业务的日常办理，我们一般都会采取‘预约办’和‘错时办’服务，降低大量车辆集中前往车管窗口所带来的额外成本。”市公安交管局车管所民警杨秋雁介绍。针对运输企业、公交公司、客运公司车辆多、办理业务集中，前往车管窗口办理业务不方便等问题，车管所打破“常规”，开通“集团业务”窗口，通过企业提前预约，统一集中办理和利用周末时间上门为企业集中统一查验车辆的方式，让企业车辆可不用前往车管窗口即可办理业务。
车管所声讯服务区
为了给企业提供监管业务快速办理服务，提升服务效率和监管力度，车管所还自行研发“机动车远程监销系统”并在全省率先使用，将提升企业效率和提高监管力度有机结合，让企业工作时间能远程快速办理机动车监销业务，降低企业人力成本。
不仅如此，2018年，安顺市公安局交通管理局就与中国邮政集团公司安顺市分公司开展密切协作，全市58个网点从当年2月1日起即可开始代办机动车及驾驶员相关业务。在全省率先推出了“警邮合作摩托车驾驶证送考下乡”活动，实现由乡镇邮政网点受理摩托车驾驶证报名，设置移动简易摩托车驾驶证考场，由辖区交警大队派员进行考试的模式，让群众申领摩托车驾驶证足不出“镇”，真正把车管所搬到群众“家门口”，让群众真正享受到“放管服”带来的实惠。
为群众提供优质服务
随后安顺市交管局又与银行、保险公司达成协议，通过打造社会化服务网络，开展“”警医”“警保”“警邮”合作，在市区增设机动车登记服务站的方式，实现市区车管业务办理由车管所“一点”到车管所与各交警大队车管所、服务站“点线面”相结合，避免了群众在车管所扎堆办理业务的情况出现，大大缩短群众办事距离。 放得下，也要管得住。在不断深化“放管服”工作中，安顺市交管局坚持放管并重、放管结合，推行智慧监管，切实加强事中事后监管，严肃责任追究。
走进车管所监管大厅，考试巡查岗、义务监督岗、数据分析岗、电话咨询岗的工作人员正在忙碌着。
驾驶人考试监考区
“驾驶人考试工作是交通管理工作的重要基础工作，是交通安全的第一道防线，把好这一道防线，我们责无旁贷。”张明民指着旁边考试场地告诉记者，为有效遏制“人情服务”“关系服务”等违规现象，车管部门聚力“大数据”，强化智能化监控，在全省率先实现对考试全过程数据异常的自动报警功能，推动考试监督“智能化+常规化”相结合，确保做到考试“万无一失”。 同时，车管所还使用科学化信息化监管，在全省率先建设监管中心，实现对延伸服务网点办理业务时时监管，将驾驶人考试、机动车查验检验、车管所、社会代办网点等音视频全部接入监管中心，对业务办理进行全程音视频监管。采取对“放出去”的业务事前时时视频监管、事中业务数据分析、事后业务档案抽查相结合的方式，把“放出去”的业务“管起来”。
努力打造让群众满意的服务型车管所
率先实行窗口“无死角”监控，明确专人开展窗口服务的网巡监管，在避免纠纷发生的同时做好窗口工作人员的监管工作。推动内部监督“可视化+常态化”相结合，监管窗口服务的同时提升窗口服务效能。
在查验车辆上，车管所2019年开始试用智能联网审核，强化信息化查验，经过进行升级。现在通过智能查验系统就可以实现“一车双查验、责任终身制”，确保把住车辆源头准入关。 车管所教导员钟泽仑表示，今后，车管所将持续创新举措，将车驾管工作延伸到乡镇，延伸到群众身边，让群众办理各类车管业务更加方便，让群众能够在家里、在手上、在身边就能办理好各项车管业务，努力打造人民满意的服务型车管所。安顺日报融媒体中心记者
罗野
责任编辑：胡晓 二审：梁惠焜 三审：徐昕
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