关岭天书酒店管理有限公司：诚信为先 服务为本 致力打造“温度”酒店

　　时值深秋，步入位于关岭自治县顶云新城的天书酒店，一眼便能看见以红崖天书为原型的背景墙，别致且独特。在大气敞亮的大堂里，顾客或在舒适安逸的休息区中喝茶闲憩，或在酒店前台办理入住手续，有序且自在。

关岭天书酒店大堂

　　关岭天书酒店是关岭自治县委、县政府按照顶云新城的发展规划，充分考量，精心选址，投资1.4亿元建设的高端商务、旅游酒店，因该县境内千古未解之谜——红崖天书而得名。自开业以来，一直秉持着“诚信为先、服务为本”的理念，以“温馨环境、温暖氛围、温情服务”为目标，致力打造“温度”酒店，让顾客住得安心、放心、舒心。

　　2020年，关岭天书酒店被市商务局、市文化广电旅游局评为“安顺市十佳酒店”；2022年，被共青团贵州省委选定为“贵州青年驿站”定点接待酒店；今年9月，被贵州省文化和旅游厅评定为“四星级旅游饭店”。

　　服务为本树标杆

　　“在这里感受到了家的温暖。”

　　“酒店环境好、服务好、菜品好，值得点赞。”

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　　在关岭天书酒店，一本本写满顾客留言的笔记本让酒店全体人员格外珍视，里面的每一句褒奖、每一个点赞都是一份肯定和信任。

酒店前台工作人员为旅客办理入住手续

　　“天书酒店距离关岭高铁站不到一公里，是到关岭投资兴业和旅游度假的旅客的首选酒店。”关岭自治县天书酒店管理有限公司董事长周会告诉记者，优越的区位优势让旅客最先接触到的就是酒店的工作人员，作为关岭的“窗口”之一，要为旅客留下良好的第一印象就必须以服务为本，让旅客入住酒店就能感受到如家一般的温暖。

　　服务要注重微笑礼仪，让旅客宾至如归；客房要保持整洁卫生，不放过任何死角；餐饮要营养美味，凸显本地特色；酒店用品选用上精益求精，餐厅食材选用上力求新鲜，每天为每间客房送上当地时令水果、酸奶、点心，预订酒店提供接送服务……诸如此类的贴心、暖心服务比比皆是。

　　用心做好每一个环节，用心做好每一次服务成为了该酒店每一名员工的服务准则和要求。

　　诚信为先谋发展

　　对于关岭天书酒店而言，诚信除了是对每一名客户负责，为其提供周到的服务之外，在经营酒店的过程中更需要以诚信为先，才能行稳致远。

关岭天书酒店

　　“酒店客房、餐饮、会议等业务需要与20余家供应商长期合作，在货款支付上从无拖欠的情况；酒店8个部门63名员工，每月按时、足额发放薪资，开业至今解决了6700余人次就业，共计发放薪资2300多万元，实际缴纳税费170.25万元，并且在旅游旺季时，酒店房价仅会适当增加不超过50元，绝不会出现房价翻几倍，影响旅客体验的行为。”周会说道。

　　为了酒店能够更好更快的发展，周会将人才培养作为重点工作来抓，与贵州文化旅游职业学院达成合作，在员工入职之初便承诺提供免费的学历和技能提升平台，鼓励和支持在职员工提升学历和专业素养。如今，通过在职学习成功提升学历和考取专业技能证书的优秀员工不在少数，正是这样不遗余力培养酒店业人才的举动，让天书酒店在安顺市第四届旅游饭店行业服务技能大赛上荣获团体三等奖和组织奖。

　　责任为重显担当

　　作为县属国有企业，关岭天书酒店始终把履行社会责任视为企业发展的重要组成部分，用实际行动践行和诠释企业的责任担当。

　　关岭天书酒店距离该县中考、高考考场关岭民族高级中学较近，每年中考、高考时，都有考生选择入住该酒店。

关岭天书酒店自助餐厅

　　“在每年中考、高考时，我们都会按照散客价3折的价格推出‘考试福利房’，设置‘考生楼层’，为考生提供20多种餐品的免费营养餐，免费提供考试文具和车辆接送考生和家长等服务，并送上暖心祝福小纸条，让考生能够安心备考。”周会说。

　　此外，关岭天书酒店还热衷社会公益事业，为当地团县委团干、少先辅导班赞助10000元；为在关岭发展的两家企业提供优惠住房，并减免租金13.72万元，大大缓解了企业压力，助力企业成功复工复产。全体员工为“携手扶贫济困，关注孤弃儿童”公益募捐1640元，向关岭爱心残疾人艺术团捐赠1000元，为困难员工捐款5160元。

安顺日报融媒体中心记者 高智