贵州银行安顺分行举办网络舆情研判与处置培训

6月13日，贵州银行安顺分行2025年“网络舆情研判处置暨网评员素养培训”在印象安顺财富中心B幢举行。该行班子成员，各部室、各管理行负责人，支行行长和网络评论员50余人参加培训。

培训旨在遵循声誉风险管理“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”原则，进一步提高分行经营管理人员对网络舆情的排查研判、沟通能力、处置流程和应对方法，为分行高质量发展营造良好的舆论环境。

培训特邀互联网舆情监测、处置高级工程师授课。培训中，授课讲师分析了当前声誉风险管理的现状、特点，就声誉风险管理办法、声誉风险应急预案等方面进行讲解。详细解读了网络舆情应对的基本原则、六项策略，强化声誉风险的联防联控，提前研判和制定各种场景的网络舆情应对预案。

针对近期银行业金融机构发生的典型网络舆情案例，启发该行员工用心服务各类客户，统一话术回答咨询、高效回应客户关切，规范处理客户投诉，持续提升全员声誉风险管理意识和网络舆情防控水平。

据介绍，近年来，随着社交媒体蓬勃发展和信息传播的加速，客户利用短视频对银行服务进行不当评价，各种渠道负面投诉逐渐增多，给银行声誉风险预警、识别、管理、应对及妥善处置带来了新的挑战，提升舆情危机处置和声誉风险管理水平已成银行业金融机构一线网点应知应会的实操内容。

参训人员纷纷表示，将切实提高站位，认真领会培训内容，学习先进经验，做到学用结合、知行合一，主动担当、积极作为，推动全员声誉风险管理工作不断取得新成效。

下一步，该行将进一步强化内部管理，持续合规经营，优化业务流程，提高服务质量，强化隐患排查，前瞻管控舆情，强化风险评估，做细应急预案，密切媒体沟通，做大宣传矩阵，为助力业务高质量发展贡献更多力量。

安顺日报融媒体中心记者

李阳雪