创新“AI+政务”服务模式 智能政务问答助手“小安”上线

近日，安顺市人民政府网站推出智能政务问答助手“小安”。这一举措不仅标志着安顺市人民政府网站在提升网上政府服务能力、推动政务服务数字化转型方面迈出了坚实的一步，更创新了“AI+政务”服务模式，为群众和企业提供更智能、更便捷、更高效的办事体验。 

“小安”的核心魅力在于智能情景式服务体系，它除了能精准识别用户当前咨询的问题并精准回答外，还会推荐高度相关的问题或事项。比如，用户在办理新生儿落户时，“小安”会智能提示可能需要咨询的办理落户所需资料、时限要求等关联事项，并提供一键直达功能，解决“办事流程断层”问题，实现 “一件事一次办” 的闭环体验。其次，“小安”可以聚焦群众养老、出行、住房、学习等高频事项，构建层级清晰、入口明确的便捷服务指引体系，让群众办事“找小安”即可轻松定位并进入相应办事流程。

同时，“小安”集成了多模态交互、智能内容处理、多语言服务等多项特色功能，显著提升了企业群众使用体验。特别是针对老年人、视障人士等群体，“小安”提供了字号放大、语速调节、高对比度主题、语音播报等功能，让老年用户、视障人士也能无障碍享受智能服务。

在安全性上，“小安”构建了双重防护安全体系。一方面，基于服务平台构建了数据加密、网络隔离、访问控制等多种防护机制，在大模型调用等场景中实现敏感信息全流程保护；另一方面，在管理端建立了敏感词库动态更新制度，确保“小安”提供的信息和服务权威、安全、准确、及时。

智能政务问答助手“小安”的上线，既体现了我市“以数赋治”的治理智慧，又彰显了“人民城市为人民”建设理念的深化实践。下一步，小安”智能政务问答助手将从“横向拓场景、纵向强能力、立体优体验”三大维度持续迭代升级。随着“小安”的持续优化，安顺市人民政府网站政务公开及政务服务体系将持续书写智能化转型的时代答卷，为打造西部数字政务服务新高地注入强劲动能。

来源：安顺市人民政府网