关岭国税局办税服务厅“让纳税人满意是我们工作的终极目标”

　　“让纳税人满意一直是我们工作的重要动力和终极目标。”关岭国税局副局长余辉为记者介绍，关岭办税服务厅是关岭国税部门主要的对外窗口，小小的窗口关乎国税部门大大的形象，只有文明办税，提升办税质效，纳税人的满意度才能提升，国税部门的形象才能立起来。为了提升纳税人满意度，树立国税部门良好形象。该办税服务厅创新服务理念，推出“四个凡事”。即：“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。”推出“四零服务”。即：服务对象“零距离”， 事项受理“零推诿”， 服务质量“零差错”， 服务事项“零积压”。

便民服务窗口

　　再是坚持规范服务，修订和完善办税公开、导税服务、一次性告知、应急处理等制度，继续深入落实“首问责任制”，积极推行“免填单”服务，设置办税流程示意图，优化办税流程，减少资料报送，缩短办税时间，提升工作效率，方便服务纳税人。2015年该服务厅圆满完成了1.7亿元的税收任务。

　　余辉介绍，该办税服务厅每月评选一次“服务之星”，由纳税人和同事共同投票产生。对每月评出的“服务之星”除悬挂“服务之星”流动红旗和公示表扬外，还给予一定物质奖励，促使大家不断改进工作方式，提升服务质效；在办税服务厅设立“青年文明号”服务咨询台，实行“青年文明号”值班日制度，在每月征收期内由青年人轮流担负起咨询服务的工作，从而更好地为纳税人提供办税咨询服务。通过不断的创新努力工作，今年获得了市级“工人先锋号”称号。

　　据介绍，在2007年该办税服务厅就获得了市级“文明示范窗口”荣誉称号；2010年7月1日获县级“五好基层党组织”荣誉称号；2011年获县级“先进党组织”荣誉称号；2011年获市级“先进基层党组织”荣誉称号；2012年获省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号；2015年获县级“三八红旗集体”荣誉称号。