一“线”解难事 群众竖拇指——我市六条专线电话办理推进主题教育走深走心

　　为拓宽听取党员群众意见和建议的渠道，我市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，开通征求意见专线电话，广泛征求广大党员群众的意见建议，解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，获得群众点赞。

　　早在主题教育启动之际，市委就向全社会公布了主题教育征求意见的专线电话，实行24小时人工接听，与之前开通的“书记市长—群众直通交流台”、扶贫专线、扫黑除恶专线、环保热线等4条专线电话联动，10月又新增营商环境投诉监督专线，将这6条专线一并作为主题教育期间收集社会各方面意见、听取党员群众诉求的重要渠道。

　　为提高党员群众反映事项的办理效率和水平，我市研究制定了主题教育征求意见专线电话办理办法，成立专线办理事项领导小组，建立联动办理和“日汇总、周研判、月调度”工作机制，对受理范围、责任主体、办理流程、结果运用等作出细化规定，明确各条专线主体责任、牵头责任和直接责任。对党员群众来电反映的事项，认真研判、及时办理、及时答复、跟踪督办，真刀真枪解决好党员群众的各类问题，形成从受理到反馈的工作闭环。对收集征求到的意见情况、办理进度、办理结果等进行分析研究，查找差距、补齐短板，将提升党员群众反映事项的办结率和满意度作为检验主题教育的成效抓好抓实。拨打专线电话反映困难并得到及时解决的群众王标表示，对反映问题的处理时限、处理结果非常满意。

　　11月11日下午，市委主题教育办召开专线电话办理工作调度会，对六条专线收到的反馈事项及办结情况进行分析。我市将进一步扎实抓好各条专线办理工作，做到“四结合”，把专线工作同深刻检视自身存在的问题和不足、同扎实开展专项整治工作、同加强和改进工作作风、同保持与人民群众血肉联系等结合，切实提高办结率、群众满意度，推进主题教育走深走心，落实见效。（市委主题教育办供稿）