好消息！11月15日起，咨询、投诉、反映...拨打12345都能搞定！

　　日前，记者从安顺市政务服务中心获悉，11月15日起市民需要拨打24小时服务热线“12345”，就可进行咨询、投诉、反映、建议......据了解，12345政务服务热线是市委、市政府与群众联系的重要窗口，其宗旨是“为民、便民、利民”，推进政务公开，提高行政效率，促进科学决策。

　　12345政务服务热线开通后将通过“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。同时，12345 政府服务热线平台的服务范围也很广泛，涉及安顺所有区县辖区内发生的投诉、求助、建议等，都可以拨打该热线。

　　此外，记者还了解到，拨打12345需提供真实信息，包括真实姓名、联系方式、工作单位和家庭住址，以便调查核实和办理回复。同时，对于“来电人”的隐私，也会进行保护，不得公开和向“利害”相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP地址等信息。如果发生被投诉或被举报的单位或个人对“来电人”进行打击报复的，将依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任。

　　12345受理范围：

　　一、接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；

　　二、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；

　　三、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；

　　四、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；

　　五、接受其他政务服务和公共服务事项。

　　12345不予受理范围：

　　一、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私、党委、人大、纪检监察、法院、检察院、军队和武警智能的；

　　二、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的，有权处理的部门和已经受理或正在办理的；

　　三、诉求事项已依法依规办结，诉求人还以同一事实和理由提出诉求的，反应问题属于 110、120、119、122 等紧急救助系统受理的；

　　四、其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形，非我省及省行政职权管辖范围的（跨市州事项除外）。