安顺市检察机关：“四到位”确保疫情防控群众信访工作“不打烊”

疫情防控期间，安顺市检察机关认真履职，有效落实“群众来信件件有回复”制度，将维护好人民群众的合法利益和保障群众身体健康放在首位，把疫情防控和日常检察工作“两手抓、两不误”，通过“四个到位”做好疫情防控期间的群众信访工作。

宣传引导到位，畅通群众诉求表达渠道。为尽最大可能降低疫情对群众信访工作带来的影响，市、县两级检察院自2020年2月3日起暂停群众来访接待工作，并第一时间在微信公众号上进行公告，积极引导群众通过邮寄信件、网络、电话等方式反映诉求，进一步畅通了疫情防控期间群众诉求的表达渠道。自2月以来，全市共接收了群众信访12件，其中来信8件，来电1件，网络3件，均依法及时做好接收、回复、办理、答复工作，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决。

防控措施到位，为疫情防控提供保障。疫情防控期间，市、县两级检察院群众信访工作做好人员防护，对进入12309检察服务中心的所有人员要进行体温测量，全程佩戴口罩，确保人员防护到位；做好工作环境防护，每日对12309检察服务中心大厅及办公室等场所进行消毒处理，配备消毒水、免洗液等防护设备；做好日常工作处理防护，为信件处理工作人员配备医用手套，消毒喷雾等，不直接接触接收的信件，避免接触间接感染。

工作措施到位，确保群众信访件件有回复。两级检察院控申部门认真落实上级检察机关对疫情防控期间的工作要求，坚持做到对12309网上网下一体化平台工单必查；对12309检察网络平台是否有群众诉求必查；对邮政渠道是否有群众来信必查。采取短信、书面、电话等多种形式进行回复，确保群众及时知晓回复情况。

服务群众到位，及时保障群众合法权益。疫情防控期间，虽然通过通知公告向社会公布了暂停接访的消息，但仍有交通不便、信息不发达地区前来信访的群众。控申部门接访人员一方面告知其疫情防控期间暂停接访的消息，一方面及时接收其材料，并留下联系方式，通过电话与其沟通，经审查其诉求符合受理条件，于当日将该案转本院侦监部门办理并电话回复了信访人，有效保障了群众的合法权益，让群众的诉求都能得到及时的回应。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 罗野）