【“千人百进”蹲点调研采访】镇宁政务服务中心：“小窗口”服务“大民生”

走进镇宁自治县政务服务大厅，办事窗口依次排列，清晰醒目，工作人员着装整洁，热情服务。一窗通办、帮办代办，一项项业务有序高效快捷的完成。刚刚补办好的公司营业执照的王金融切实感受到了服务大厅的便捷和高效。

服务大厅，工作人员正在耐心询问办件群众

“现在很多流程可以网上办，省了很多时间，准备好资料以后，到这一个窗口就能办。你看，营业执照今天就补办好了，方便快捷很多。” 王金融拿着刚补办好的营业执照向记者展示道。

在政务大厅，这样有速度又有温度的服务每天都会发生。

作为直面群众的最前沿，服务群众的第一线，近年来，镇宁自治县政务服务中心紧紧围绕“贵人服务·有宁真好”品牌建设，聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，推动政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革落地见效，大力破解办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，切实提升群众幸福感、满意度。

工作人员正在耐心解答办件群众问题

一系列走深走实的改革举措，一系列看得见感受得到的变化，改在民生的关键处，也改到老百姓的心坎上。

负责办理税务相关业务的工作人员郭远云对这些年政务服务工作的变化深有感触，“过去办事，签字、证明、盖章，得跑多个部门、多个窗口。忙的时候，我们大厅挤满了人。随着政务服务不断优化改革，服务大厅设有‘税诊室’，还有‘税晓微’智慧服务，线上就能办业务，现在大厅‘冷清’不少，但群众‘跑腿’次数少了，办事效率比以前快多了，大大减少了时间和精力。”

郭远云提到的效率“提速”的背后，是近年来镇宁对政务服务的持续“优化”。

为让群众的“忧心事”变“省心事”，满足群众“就近办、一次办、马上办、自助办”的需求，镇宁政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”模式进行改革。

大厅内设网上自助服务区、代办服务惠企专窗等，提供全程帮办、代办、惠企政策咨询等服务。一系列精细化、人性化、个性化的服务，让镇宁政务服务中心逐步向集行政审批、便民服务、信息公开、网上办事、自助服务等功能于一体的综合性政务服务平台转变。

如今，大厅窗口虽从原来的53个缩减为35个，但能办的事情却比原来多了不少，自然人服务事项达819项，法人服务事项达738项，一窗通办事项应纳尽纳，占比达100%。“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”逐渐成为现实。

在优化政务服务大厅“一站式”服务功能的同时，镇宁政务服务中心也在为民服务和暖心精准上发力。

“政务服务的优化对我们工作人员的业务能力和服务水平提出了更高要求，比如综合受理窗口人员，除办本部门业务外，有时还要办理其他部门业务，要对整个流程都熟悉了解，以确保办件效率。”该中心工作人员董莉说道。

为不识字办件群众提供陪同服务

为更好服务群众，镇宁政务服务中心通过对窗口人员常态化开展跨部门业务学习培训，准确编制办事指南等方法，变部门“专科医生”为窗口“全能医生”，不断增强服务能力，让办事更简单、更便捷。

为提升服务温度，服务大厅配备专业咨询导办人员，同时提供主动服务、陪同服务、帮办代办等各项便民服务，满足不同群众办事需求，用温情化、专业化、精细化的服务诠释“带着感情和温度工作”，当好政务服务跑腿员。

“有些老年人不会使用智能手机，不识字，办事流程不熟，我们会有专门的工作人员全程陪同帮办。因特殊情况无法实地办理业务，我们也会上门帮助办理。”董莉介绍，通过多种服务，让办事群众感受到更周全、更贴心、更直接的便利政务服务。

政务服务大厅窗口工作人员为办证群众送证上门

“我们将把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，按照省委十三届二次全会和市委五届四次全会的安排部署，持续创新政务服务工作，深化‘放管服’改革，擦亮‘贵人服务·有宁真好’品牌。”镇宁自治县政务服务中心（县投资促进局）党组书记王选达表示，镇宁政务服务中心将充分发挥职能作用，继续解民忧、暖民心，推进政务服务贴近基层、贴近群众、贴近企业，切实为市场主体和基层群众纾困解难。

安顺日报融媒体中心记者

郭黎潇 实习生 张芷梵