平坝区政务服务中心：党建引领出实招 便民利企成效显

　　“这样的结婚登记体验太棒了。除了有手捧花、刮刮乐、小礼品，还有专业摄影师为我们记录幸福瞬间，这个‘520’注定难忘！”来自平坝的饶海燕手持结婚证，脸上洋溢着幸福的笑容。5月20日，平坝区政务服务中心精心策划的“你好，我有一个幸福想和你刮一下”主题活动浪漫上演，为120余对新人打造了一场充满仪式感的领证体验。而这，正是平坝区政务服务中心创新服务的一个生动写照。

　　今年以来，平坝区政务服务中心坚持以党建为引领，创新推行“123”工作法，即打造“1个窗口”、坚持“2个导向”、做优“3办服务”，全面提升政务服务效能，让企业和群众的获得感、满意度持续“升温”。

工作人员耐心讲解办事流程和要点

　　走进焕然一新的政务大厅，科学合理的功能分区让办事动线更加流畅，前来办事的群众络绎不绝、井然有序。平坝区政务服务中心借助“一窗通办‘2+2’模式”改革东风，深入分析各窗口人员办件数据，对自然人区综合窗口与法人区综合窗口进行整合缩减，有效解决了各窗口业务办理“冷热不均”问题。同时，结合税务窗口“枫桥式”税务示范点创建工作，中心以便民办理为出发点，大厅功能分区进行合理调整，按照A/B/C/D四类划分办事功能区，避免了群众楼上楼下到处跑，让政务服务中心管理更规范、群众办事更方便快捷。

　　以问题导向和需求导向为双引擎，结合政务服务领域集中整治重点，该中心开展了一场刀刃向内的作风革命。制定并发放300余份调查问卷，广泛征集办事群众和企业意见建议。针对反映强烈的事项，实施政务服务工作整改提升攻坚行动，组建党员先锋队每日定期对大厅开展督查暗访，排查整治体外循环、多设置办事条件等问题100余个，点对点下发工作提示10期，约谈问题窗口人员，推动作风纪律持续向好。同时完善管理制度，对窗口人员开展业务小规模培训+礼仪、应知应会等大规模培训30余次，全面增强窗口人员服务意识和能力，群众满意度显著提升。

一对新人在平坝区政务服务中心拍照打卡

　　“我们公司在办理建筑垃圾产生核准手续时，对办理流程既不熟悉也不了解，大厅工作人员全程耐心指导，并对申报资料中的问题，积极提出解决意见，很快就办理好了相关手续。”贵州富瑞佳劳务有限公司的办事员分享了他的办事体验。通过在网上自助区设置批前指导，平坝区政务服务中心推行“帮代办”服务模式，明确党员先锋和服务专员开展一对一事前辅导和帮办代办服务，解决企业和群众不会办、业务不熟悉、不会操作设备等难题。为了让上班族不请假也能办成事，平坝区政务服务中心还通过调动人力资源、轮岗值守、后期合理调休等方式，在工作日午休期间不间断为群众提供“午间办”服务，办理业务400余件、服务群众500余人次，平均减少等待时长40分钟以上。除此以外，自助医药箱、母婴室、自助拍照设备、便民用品等一应俱全，让特殊群体也能“安心办”。墙面上新添的8面锦旗和20余封的表扬信，见证着政务服务的温度。

　　“我们将持续发挥党建引领作用，以‘高效办成一件事’为抓手，创新服务模式，打造更加便民利企的政务服务环境。”平坝区政务服务中心副主任雷静说道。