备战“双节”长假 守护“诗与远方” ——黄果树旅游区全力保障让游客玩得安心

金秋时节，天朗气清，随着“双节”的临近，旅游市场热度持续攀升。作为贵州旅游的“金字招牌”，黄果树旅游区凭借大瀑布的磅礴气势、天星桥的步步皆景、陡坡塘的灵动韵味，吸引着四面八方的游客。

为让这份奔赴不负期待，黄果树旅游区提前部署，从安全隐患排查、交通秩序疏导，到服务设施完善，全方位启动“双节”保障备战模式，以扎实举措为游客筑牢安心出行的“防护网”，全力迎接假期旅游高峰的到来。

优化服务 护航舒心游

为积极应对假期人流集中等情况，黄果树景区从智慧调度、服务升级、购票便利等多维度发力，全力保障游客“舒心”游玩。

智慧调度，游客游览无忧。

在人流疏导上，景区依托安旅集团打造的智慧旅游调度平台，实时监测各区域人流，提前研判拥堵点位，及时调配车辆与工作人员支援疏散。同时引入人脸识别技术，游客购票后刷身份证即可快速入园；启用无人机巡航与4G监控系统，联动公安、武警在重点区域值守，配合“分时预约、精准分流”机制，有效减少排队时间，维护游览秩序。

刷脸入园，游览畅通无堵。

服务细节更添温度。景区在售票、检票、乘车区域加装空调、喷雾、遮阳雨棚等降温设施，新增250余套休息座椅、20座移动公厕，全天供应免费厕纸与热水。客流高峰时，工作人员还会发放矿泉水、扇子等物资，并联合公安、特警开展秩序维护与情绪疏导，缓解游客焦虑。

购票与导览也更加便捷。9月1日起，景区已在携程、美团等OTA平台详情页新增景区地形、行程安全、服务保障等温馨提示，助力游客提前规划。同时完善导览体系，推出手机智能导览系统，提供个性化讲解、定位导航、互动查询等服务，解说内容准确且形式丰富。

严督细查 守护安心游

作为守护游客消费的重要力量，黄果树旅游区市场监管局在“双节”前夕迅速行动，聚焦食品、特种设备、价格等关键领域，开展全方位、无死角的监督检查。

黄果树市场监管部门严督细查，守护消费安心。

在食品安全方面，执法人员深入景区及周边餐饮单位，严查食材采购、加工制作、餐具消毒等环节，确保游客“舌尖上的安全”。针对特种设备，特别是景区内的观光车、电梯等，加强日常维护和定期检验，督促运营单位落实安全主体责任，保障游客乘用安全。在价格监管上，密切关注旅游市场价格动态，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为，维护市场价格秩序稳定。

针对投诉问题集中的商家，节前集中组织一轮重点主体约谈，从保障食品安全、拒绝价格欺诈、不得强制消费、不得缺斤少两、提高服务质量五个方面提出要求，指导并督促商户文明诚信经营。

假日期间，为畅通消费维权“快车道”，建立快速响应机制，确保问题处置“零延迟”。节日期间实行全员“四班倒”值守，依托12315、12345等平台构建“受理－核查－处置－反馈”闭环体系，对价格纠纷、消费欺诈等投诉第一时间响应处置。

全面巡查 维护放心游

为营造安全、有序、文明的旅游环境，黄果树旅游区综合执法大队在“双节”期间开展全面巡查行动，以精细化管理和人性化服务，为游客的“放心游”保驾护航。

黄果树综合执法大队执法人员协助交通疏导

节前召开了旅游秩序综合整治调度会议，深入研判假期可能出现的占道经营、非法营运、游客纠纷等问题，明确整治重点与责任分工。同时制定严格执勤制度，要求全体执法队员全员在岗，上下班时间与景区开闭园时间精准同步，确保游客入园前到位、离园后收尾，实现服务“无空档”。

构建“网格+机动”双重保障体系。设置19个网格点及1个机动组，采用“1+1+N”工作模式，一名县级包保领导加一名网格长搭配若干网格员，实现网格内动态快速响应。同时，采取“定点值守+动态巡查”相结合模式，在景区入口、观瀑台、乘车点等重点区域增设执勤岗，结合旅游旺季客流高峰出行时间的特点，实行“早提前+晚延后”错时工作制。

此外，联合公安、交警、市场监管等部门开展“拉网式”联合执法，重点整治景区周边无证经营摊贩、黑车揽客、乱停乱放等违法违规行为，及时劝阻游客插队、攀爬护栏等不文明行为，有效保障景区及周边区域假日期间秩序井然。

科学调度 畅通顺心游

作为保障游客出行安全的 “守门人”，假日期间黄果树交警大队全员坚守一线，以科学调度与高效联动，为游客 “双节”出行筑牢畅通防线。

早在节前，该大队便结合往年经验和实际情况，制定“远端分流、近端管控、核心疏导”三级预案。同时，联合文旅、交通、气象等部门建立联勤联动机制、信息共享机制，采取勘查车辆行驶线路、动态监管景区观光车、完善交通标志标牌、细化分流疏导、建立完善停车设施等措施，做好国庆中秋交通安保工作。

针对假期集中车流，该大队实施“团散分流”精准管控，提前划定专属通道，引导团队大客车与自驾车辆分道行驶，避免交叉拥堵；指挥中心实时监测各停车场车位数据，动态调度路面警力，引导自驾车辆有序驶入空闲停车场，确保核心区域道路通行高效。

黄果树景区车流秩序井然 □记者 陈婷 摄

当辖区停车位饱和时，第一时间联动市交管局指挥中心、高速交警大队及毗邻县区交警力量，在高速出口、景区主干道设置分流劝返点，实行临时交通管制；同时通过景区自媒体、高速LED显示屏实时推送车位预警与绕行提示，并主动为滞留游客推荐周边小众景点，既缓解交通压力，又保障游客出行体验，全力守护“双节”旅途顺畅。

温情服务 传递暖心游

身着红色小马甲的志愿者，是黄果树旅游区 “双节”期间一道灵动的风景线，更是让游客感受黄果树温度的重要力量。今年假期，黄果树旅游区将志愿服务深度融入网格管理，以细致入微的关怀，让游客在旅途中共度温暖佳节。

志愿者服务景区游客

根据黄果树旅游区网格划分，在人流密集的主干道沿线、客运站、票务中心、大牌坊等10个核心网格，每天固定安排30名“瀑花”志愿者驻守，为游客提供路线指引、票务咨询、景区政策解读等基础服务，针对特殊需求主动靠前，为老年游客、儿童群体及行动不便者开辟绿色通道，协助搬运行李、推轮椅等。

自2024年黄果树旅游区常态化开展暑期、节假日等重要时间节点旅游志愿服务以来，累计动员5000余人次志愿者参与，服务游客超20万人次。这些志愿者中，既有党员干部、本地群众，也有在校学生，他们带着对家乡景区的热爱，用一句句耐心解答、一次次贴心帮扶，将“暖心”融入旅游全程，让游客在欣赏瀑布盛景的同时，更感受到黄果树旅游区的人文温度。

排除隐患 守卫爽心游

为确保“双节”期间消防安全，黄果树旅游区消防救援大队提前谋划、多措并举，全面开展消防安全检查与应急准备工作。

黄果树消防筑牢景区安全防线

节前，聚焦黄果树景区、宾馆饭店、民宿客栈、商铺市场、公共娱乐场所等人员密集区域和重点单位，联合相关职能部门开展“拉网式”消防安全大检查。重点检查消防设施是否完好有效、安全疏散通道是否畅通、用火用电管理是否规范、消防安全责任制是否落实等情况。对检查中发现的火灾隐患和违法行为，依法依规严肃处理，并责令限期整改，切实将火灾风险消除在萌芽状态。

节日期间，针对景区内人流量大、人流集中的特点，大队全体指战员全员在岗、全时值守、全心服务，重点开展景区执勤安保和“蓝焰黔行”志愿服务活动。在大瀑布、陡坡塘核心区域设立两个“蓝朋友”志愿服务站，集前置执勤、安全宣传、应急救助、便民服务四项功能于一体，储备了消防应急、医疗急救、便民用品三类物品，便于及时为有需求的游客提供帮助。另一方面，每天安排至少6名队员动态巡逻防控，及时响应各类求助，并深入各类作业场所开展帮扶指导，及时发现并消除隐患。

黄果树大瀑布 □记者 陈婷 摄

当下，黄果树旅游区正以最饱满的热情、最充分的准备，迎接八方游客的到来，让每一位游客都能在这里畅享“诗与远方”，度过一个难忘的“双节”假期。

安顺市融媒体中心记者

罗希 罗含瑶

本版图片除署名外由黄果树融媒中心提供