日前，记者从市政府政务服务中心获悉，为充分发挥12345政府服务热线作为“政府服务总客服，联系群众桥头堡”功能作用，根据省、市关于热线整合工作要求和市委、市政府深入开展“放管服”服务窗口、服务热线改革工作部署，从2020年11月1日零时起，市文化广电旅游局旅游投诉热线（12301）、文化市场举报热线（12318）直接整合并入到安顺市12345非紧急政府服务热线，话务统一由12345政府服务热线接听受理，进一步整合优化全市政务类服务热线资源，打造以安顺市12345非紧急政府服务热线为主渠道的综合性为民服务热线平台。
从11月1日整合以后，涉及安顺市辖区内的旅游投诉、文化市场领域的咨询、举报、投诉，可直接拨打安顺市12345非紧急政府服务热线，该热线按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，落实首问负责制，将及时进行对涉及工单规范受理、按责转办，形成“一个号码对外、一派到底同步推送、各级依责办理”的热线工作体系，提高市民、游客对文广旅工作领域热线服务的满意度和获得感。
下一步，市政府政务服务中心将持续加强与安顺市文化广电旅游局各项业务衔接，确保整合后话务热线运行更加规范，联动协调更加顺畅，督办落实更加有力，诉求办理更加有效。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 罗野）
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