紫云政务服中心消防窗口打造“小窗口”服务“大民生”

　　为扎实推进紫云自治县政务服务中心消防窗口服务工作，进一步发挥好消防窗口的作用，消防窗口积极研究部署，坚持依法、便民、廉洁、高效、优质服务的标准，全面规范消防行政服务窗口管理，助推提升消防窗口服务质量。

　　完善惠民措施，提高服务质量。紫云自治县消防救援大队始终把“为人民服务”作为窗口建设的立足点、把“让人民满意”作为窗口服务的基本准则，从注重提升硬件设施上转变为硬件设施、高品质政务服务质量双提升。在硬件建设上，做到设施设备齐全、网络畅通、办事流程明晰，办事指南易操作；在高品质政务服务质量中，不断创新服务理念，微笑服务、耐心讲解，严格贯彻落实《消防受理窗口工作规范》要求，强化窗口服务质量，努力夯实“为民服务、为民执法、群众无小事”的意识。

　　加强业务培训，提升服务效能。紫云自治县消防救援大队要求窗口工作人员熟悉消防行政许可、业务受理、窗口管理的规章制度及相关业务知识，熟练窗口业务的具体流程和相关规定。明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，从着装、仪表、文明用语等规范窗口形象，细化受理、送达等各项工作标准并对外公布，透明化接受社会监督。加强对窗口工作人员的业务培训，使其熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序。准确解答办事人员对消防基本业务知识的咨询。

　　增强廉洁意识，强化办事效率。一是完善制度。秉承“想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”的工作理念，完善办事反馈、群众评分制度，本着“进一张网办全省事，进一扇门办全部事”的理念让群众少跑路、多办事，办成事；二是答疑解惑。坚持从群众最关心、最直接、最现实的需求入手，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众；三是服务态度。以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导等做好日常规范化、标准化服务，真诚帮助为着力点，为前来办事的群众提供优质、高效的服务；四是提升办事效率。窗口工作人员办理业务时一次性告知项目申报的要求及注意事项，减少群众往返次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提升办事效率。

　　下一步，紫云自治县消防救援大队将持续跟踪窗口服务建设，规范服务行为，推动消防（行政服务受理）执法服务理念的转变，从硬件设施、高品质政务服务质量双提升，切实提升办事群众的满意度、获得感、幸福感。（彭声宏）

　　编辑：武贵琼

　　二审：李航

　　三审：刘蕾