“感谢12315的工作人员，让我很快收到了退款，效率太高了。”5月3日，在市12315平台的电话回访中，来自重庆的游客王女士对我市12315平台的工作效率表示满意。
据了解，游客王女士于4月30在经开区万象旅游城购买了玉石首饰，不满意需要退款。在收到游客来电后，市12315平台随即向经开区相关部门交办了该案件，在经开区相关部门的协调下，迅速完成了退款。
“五一”假期期间，为保障来安游客的合法权益，12315平台采取多种措施，强化应急值守，切实发挥平台作用，保护消费者权益，助力营造良好的旅游消费环境。
“您好，12315热线，请问有什么可以帮您？”5月3日上午10时许，12315平台接线员耐心细致地倾听来电市民、游客的诉求。
“'五一'期间，12315平台重点关注旅游商品市场、食品药品、特种设备安全等领域的投诉举报。”12315投诉举报科副科长聂忠飞告诉记者，“五一”假期期间，12315平台增加了值守人员，7×24小时不间断提供人工接听服务，确保群众投诉举报渠道畅通，第一时间响应市民、游客诉求。
聂忠飞介绍，12315平台在接到消费者投诉举报后，采取“三个立即”的工作措施，即：“立即交办、立即核实、立即回复”，迅速回应消费者诉求，保护消费者权益。
据了解，截至5月3日上午8时，12315平台累计收到投诉举报咨询296件，其中涉及旅游商品及服务的投诉共17件，已经核查并回复消费者15件，消费者均反馈满意。“下一步，12315平台将继续畅通投诉举报渠道，为消费者提供热情服务，助力打造安心、便捷、舒适的旅游消费环境。”聂忠飞说。（安顺日报融媒体中心记者 肖劲松）
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